正把肉松饼往嘴里送2厘米长螺丝险下肚吃一惊,咋维权

   田先生所拍照片

  事发后向客服反映     核心提示     市民田先生遇到一件烦心事,3月中旬从“天猫超市”购买食品,其中很大一部分都已吃完。前天,在吃一个标注为“盼盼肉松饼肉松条”的食品时,突然发现里面竟然有一个不小的螺丝。     市民反映
  正把肉松饼往嘴里送
  突然发现夹着螺丝     昨天上午,田先生向本报反映,前天晚上在吃一个网购肉松饼时,发现里面竟有一个锃亮的螺丝。     田先生告诉记者,3月13日中午,他通过网络从“天猫超市”购买了一些小食品,有手撕面包、肉松饼、牛奶之类,一共花了200多元。这些东西都快吃完了。在吃一款标注为“盼盼肉松饼肉松条”的食品时,刚打开包装,有亮光从里面一闪,刚开始还以为看错了,准备往嘴里送时,吃惊地发现里面竟然有一颗锃亮的螺丝。     “我当时真是吓坏了,如果不注意直接送到嘴里估计牙不被崩掉,也会被崩掉一块。”田先生说,之前也常会在“天猫超市”购买吃的,还是比较信任这样大的网购平台的,怎么也没想到会出现这种情况。     田先生称,如果当时是孩子吃到这样的食品,不注意说不定就吞下去了,那么后果将不堪设想。田先生还给记者发来了当时自己所拍的图片,记者注意到在一个小包装的肉松饼里有个沾有肉松的2厘米长的螺丝。     田先生表示,最早的时候他在网购食品方面也是有点担心的,万一这些食品安全不过关,对身体造成伤害,维权都是个麻烦事。后来,见身边越来越多的朋友都喜欢网购,自己也就慢慢接受了。不过自己一般情况下还是选择比较大的网购平台。     客服回应
  客服让申请退款
  补偿20元优惠券     田先生表示,遭遇此事后因为比较生气,自己当时就拍了照片保存了证据,并立即与“天猫超市”客服进行联系,说明情况。客服向他表示了道歉,表示将把这一情况向上级进行反映。     后来,在自己追问下,对方表示让他在网上申请退款。再后来,又表示给他补偿20元优惠券。“他们就这样简单处理,我肯定不满意。”田先生说,当时自己没答应客服提出的解决方案。后来自己再联系对方,对方总是以向上级汇报了为推脱,一直不给一个明确的说法。“我平时上班也比较忙,说实话我后来也想认倒霉算了,可是转念一想这事不能就这么算了。”田先生称,他的这包里出现了螺丝,那么同一批次的里面会不会也有?如果是个例,怎么这么巧就被自己遇到了?如果不是个例,同批次的别的里面还有,万一谁不注意吞下去了后果不堪设想。想到此,他决定向媒体反映此事。采访中,田先生还提出了新的担忧,他说这么大的螺丝出现在食品内,怎么就能通过网购平台售卖出来的?网购食品监管是不是存在一定的漏洞?     记者联系
  阿里巴巴公关部积极沟通
  客服提新方案,本报继续关注     昨天上午,记者拨通了“天猫超市”客服热线,就这一系列问题向工作人员进行反映。一名工作人员表示,在食品上架安全管控方面,他们有专门部门进行审核。说完,该工作人员便对记者的身份进行了核查,并表示对于记者提出的相关问题,需要反馈到公司专门负责这方面解答的同事那里,然后由对方联系记者进行回复。     昨天下午,一位自称姓夏的客服投诉经理给记者打来电话,索要了田先生的订单号。记者提供后,对方告诉记者,她是处理消费者本身问题的一个部门,她要先去帮助消费者解决问题,媒体方面她需要走公关部门的流程,看怎么处理,她这个部门没法直接对接公关部门进行回复。     至于消费者这边的问题,她将联系相关同事进行处理。昨天下午3时45分,一个显示为浙江杭州移动的电话号码给记者发来短信,称姓曹,是阿里巴巴公关部的,收到记者转来的投诉后,非常重视,已经积极跟进并和消费者联系沟通,了解情况。涉及的食品还需要厂家配合调查。所以,相关问题要等到调查结果出来后才能进行回应。     昨天下午,记者再次联系上当事人田先生,对方告诉记者,向记者反映情况后,很快“天猫超市”客服工作人员便给他打来了电话,经过两次沟通,对方表示愿意支付给他1000元钱,另外买的肉松饼按照10倍价格进行赔偿。     “这样的答复我是不满意的,我不是想对方赔偿多少钱,我就是想知道螺丝是怎么进到这个食品里的,他们的食品上架售卖是否有安全保证?对方都没有给予正面回应。”田先生说,目前他没有接受对方提出的赔偿条件。此事最终将如何解决,本报将继续关注进展。     延伸阅读
  吃到“异物”你会咋办?     昨天,记者对此进行了调查。市民李先生称,自己是做小吃的,之前成批量地从网上购买过火腿肠。一次,在打开包装进行二次加工时,发现一根火腿肠内竟然有塑料纸。随后,他又扒开同批的多根火腿肠,发现有的里面有不明物体,还有的里面有小石块状物。市民伍女士也称,自己有一次网购了香辣螃蟹,结果拿到手打开包装后发现竟然是臭的,后来扔了。     采访中,记者了解到,遭遇这类事时维权很麻烦。因为是吃的,有时候吃一半发现了问题,正常情况下觉得恶心立即就扔了。当想起来向网购平台维权时,对方让举证又拿不出来,就只好认倒霉。也有市民表示,维权过程中客服一般都会拖延处理,想想所购食品价值不高也就自认倒霉了,最多是下次不买这家产品。